如果你的iPhone 11 Pro Max的面部识别功能无法正常工作，你可以尝试以下解决方法：
1. 确保你的面部识别设置已经启用。进入手机的“设置”应用，选择“面部识别与密码”，确保“面部识别”选项已经打开。
2. 清洁你的手机屏幕和你的脸部。有时候，灰尘、污垢或者油脂可能会影响面部识别的准确性。使用干净的柔软布料轻轻擦拭屏幕和你的脸部。
3. 重新设置面部识别。进入手机的“设置”应用，选择“面部识别与密码”，然后选择“重新设置面部识别”。按照屏幕上的指示重新设置你的面部识别。
4. 更新你的手机软件。有时候，面部识别问题可能是由于软件问题引起的。确保你的iPhone 11 Pro Max上安装了最新的iOS版本。进入手机的“设置”应用，选择“通用”，然后选择“软件更新”。
5. 如果以上方法都无效，你可以尝试重启你的手机。按住手机侧面或顶部的电源按钮，然后滑动“滑动关机”来关闭手机。等待几秒钟后再按住电源按钮重新启动手机。
如果你的问题仍然存在，建议你联系苹果客服或者前往苹果授权维修中心寻求帮助。
