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客户关系管理

客户关系管理,简称CRM,是指企业利用CRM来管理与客户之间的关系。本策略旨在选择和管理有价值客户及其关系,要求以客户为中心的商业哲学和企业文化,以支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM不断加强与顾客交流,并了解顾客需求,不断改进和提高产品及服务,以满足顾客的需求。随着企业对客户关系的重视程度的提高,越来越多的CRM软件和CRM系统取得了成功,进一步巩固了CRM的地位。实践证明,客户关系管理可以提高客户忠诚度,增加销售额和利润率,是企业经营管理中不可或缺的一环。因此,借助CRM的优势,企业可以更好地管理和发展其业务,满足客户需求,获得更大的商业成功。客户关系管理,愈发显得至关重要。
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